Журнал

Согласие на рассылку в салоне: образец и где граница с рекламой

Ашот Керопян
основатель Stayly, владелец барбершопа «Ашстайл» в Серпухове

Опубликовано 03.11.2026 · Данные на 27.10.2026

Обновлено 04.11.2026

Коротко: рекламу клиенту по телефону, в SMS или мессенджере можно отправить, только если салон заранее получил его согласие на рассылку рекламы (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Напоминание о записи рекламой обычно не считается. Согласий на деле два: на рекламу и на обработку данных для неё. Ниже — образец согласия на рассылку рекламы. Я не юрист: нормы — на 27 октября 2026 года, спорное помечено.

Какие сообщения клиенту — реклама, а какие нет?

Коротко: реклама — сообщение, которое продвигает услугу: скидка, акция, новая услуга, приглашение прийти снова. Напоминание о записи, которая уже есть, и сообщение о бонусах на счёте клиента рекламой обычно не считаются. Что вы пишете только своим клиентам, роли не играет.

По руководству ФАС, реклама — это «неперсонифицированная информация», которая продвигает товар или услугу, «даже если она направляется по определенному адресному списку» (руководство «Понятие рекламы», раздел 3). А сведения об исполнении уже заключённого договора рекламой не считаются (раздел 7, пример там про операторов связи). Напоминание о записи, по-моему, из того же ряда.

В YClients, где работает «Ашстайл», эта граница уже проведена. Напоминание о визите, запрос отзыва и начисление бонусов YClients считает автоматическими уведомлениями. Рекламными — приглашение на повторный визит, поздравление с днём рождения, новую скидку, напоминание о сгорании бонусов, массовые рассылки и даже сообщения, которые администратор пишет вручную из карточки клиента (справка YClients о согласиях и рассылках).

Тексты для ушедших клиентов, с согласием и без, — в статье «Как вернуть ушедших клиентов в салон: когда и что писать». Как просить отзыв, не нарушая правил Яндекса и 2ГИС, — в статье «Как попросить отзыв у клиента: готовые тексты для салона».

Почему номер в базе — ещё не согласие на рекламу?

Коротко: номер клиент оставил, чтобы записаться. Согласие на рекламу — его отдельное «да», и показать это «да» должен салон. Если показать нечем, реклама считается отправленной без согласия.

Форму закон не задаёт: годится любая, если по ней видно, кто согласился и что рекламу он согласен получать именно от вас (так разъяснял Высший арбитражный суд). Анкета, по которой не понять, кто её заполнил, согласием не считается, и правило одно для SMS, звонков и мессенджеров (руководство ФАС).

Какие согласия нужны салону?

Коротко: салону нужны два согласия: на рекламу и на обработку данных для неё. Второе — это разрешение использовать имя и телефон клиента, чтобы присылать ему рекламу. С 1 сентября 2025 года его оформляют отдельно от других бумаг. По закону для самой записи не нужно ни одно из двух: данные нужны, чтобы оказать услугу.

Если согласие на обработку данных у вас спрятано в оферте, правилах салона или политике конфиденциальности, так больше нельзя (ч. 1 ст. 9 закона «О персональных данных», поправка закона № 156-ФЗ). По сути в этом согласии сказано, кто и зачем будет использовать имя и телефон клиента, кто ещё с ними работает, например сервис онлайн-записи, на какой срок и как согласие отозвать. Текст под свой салон лучше один раз заказать юристу.

Противопоказания и аллергии клиента салон без медицинской лицензии записывает только с письменного согласия (ст. 10 закона «О персональных данных»).

Образец согласия на рассылку рекламы для салона

Коротко: в согласии на рекламу видно, кто будет её присылать, на какой номер, что именно и как от неё отказаться. Шаблон ниже — первый из двух листов. Второй, согласие на обработку данных, оформляют отдельно, и его текст лучше заказать юристу. Образец — основа, а не готовый документ: проверьте и его с юристом.

Согласие на получение рекламы (текст от [дата])

Я, [имя и фамилия], телефон [+7 ...], согласен(на) получать от [ИП Иванов Иван Иванович / ООО «...»], ИНН [...], [барбершоп / салон] «[название]» рекламу: сообщения и звонки о скидках, акциях, новых услугах и с приглашением записаться.

Как со мной можно связываться:   ☐ SMS   ☐ звонки   ☐ [мессенджер]

Я знаю, что могу не давать это согласие: записаться можно и без него.

Я могу отказаться в любой момент: сказать администратору, позвонить или написать в [барбершоп / салон] по номеру [номер], а в мессенджере — ответить «стоп». После отказа мне сразу перестанут присылать рекламу.

Это согласие только на рекламу. Напоминания о моих записях к нему не относятся.

Дата [__.__.____]     Подпись [__________]

• Кто присылает. ИП или ООО салона с ИНН: согласие даётся конкретному отправителю, и у нового юрлица салона старых согласий нет.
• Отказ — там, где он работает. На SMS с названием салона вместо номера не ответишь, поэтому в бланке — номер салона, а «стоп» — для мессенджера.
• Скидку за согласие предложить можно. Верховный суд в июне 2026 года счёл это допустимым, если клиент знает условия и может потом отказаться (новость суда).

Где взять согласие в салоне?

Коротко: согласие на рассылку рекламы салон берёт там, где клиент и так оставляет номер: в онлайн-записи, у стойки, в переписке. Рядом всегда второе, отдельное согласие — на обработку данных. Записывать клиента нужно и без согласия на рекламу: согласие даётся свободно (ч. 1 ст. 9 закона «О персональных данных»).

1. Онлайн-запись YClients. Согласие на обработку данных там обязательное, так устроена форма YClients, а галочка рассылки отдельная и необязательная (справка об онлайн-записи). Заранее она стоять не должна: ФАС ждёт действия самого клиента, хотя прямых решений о такой галочке я не нашёл. В обязательном тексте рекламы и рассылок быть не должно, иначе запись зависит от согласия на рекламу.
2. У стойки и при записи по телефону. Два бумажных листа с подписью клиента: согласие на рекламу и согласие на обработку данных. Отметка в карточке без анкеты — только слово администратора.
3. В переписке. Текст согласия и ответ клиента «да» с его номера. По справке YClients, SMS, написанное вручную из карточки клиента без отметок согласия, не уйдёт, если в настройках уведомлений не включено «Отправлять тем, у кого нет согласий для отправки уведомлений».

Как хранить согласие, чтобы его можно было доказать?

Коротко: хранить стоит не только отметку в карточке, но и то, что за ней: тот текст, который видел клиент, дату, номер и способ, которым он согласился. Если вы потом поменяете текст, старый тоже нужен. Отказ записывают так же и сразу перестают присылать рекламу.

По одной отметке в карточке YClients не видно, когда и как клиент согласился. Поэтому анкеты стоит хранить по датам, а переписку с согласием — не удалять, пока клиенту приходит реклама.

С отказом в YClients есть ловушка. По справке о карточке клиента отметка «Исключить» в поле «Рекламные рассылки» касается только массовых рассылок. Надёжнее отключить у такого клиента и автоматические рекламные уведомления, например приглашение на повторный визит. А галочку «Отправить клиентам без согласия...» в массовой рассылке лучше не ставить никогда.

Какой штраф за рассылку рекламы без согласия?

Коротко: за рекламу по телефону, в SMS и мессенджерах без согласия штрафует ФАС (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП). ИП платит от 20 до 100 тысяч рублей. Если ООО — малое или микропредприятие из реестра МСП, штраф от 150 до 500 тысяч, у остальных ООО — от 300 тысяч до миллиона. За первое нарушение штраф могут заменить предупреждением (ст. 4.1.1 КоАП).

Где пишут «до 500 тысяч», имеют в виду общую часть 1 ст. 14.3 КоАП: часть 4.1 действует только с 17 апреля 2024 года. За обработку данных без согласия есть отдельная статья, 13.11 КоАП: по ней протокол составляет Роскомнадзор, а штраф назначает суд (ст. 13.11 КоАП).

Что в этой теме спорно?

Коротко: официальных разъяснений нет по самым частым случаям: «вам пора записаться», звонок постоянному клиенту, реклама, которая уходит автоматически. Где разъяснений нет, я бы считал сообщение рекламой, если в нём есть предложение прийти или купить.

• «Вам пора записаться» без скидки. Будущей записи нет, а текст зовёт записаться снова. YClients считает такое приглашение рекламным, разъяснений ФАС о нём нет.
• Звонок постоянному клиенту. Решений ФАС или судов о звонке администратора своему клиенту я не нашёл. Закон о данных смотрит на цель: обрабатывать телефон клиента, чтобы продвигать услуги, можно только с его согласия (ч. 1 ст. 15 закона «О персональных данных»). Считается ли продвижением звонок с вопросом, как прошёл визит, не разъяснено.
• Реклама, которая уходит сама. Автоматическую рекламную рассылку «без участия человека» закон запрещает отдельно (ч. 2 ст. 18 закона «О рекламе»). Снимает ли этот запрет согласие клиента, официально не сказано. Для SMS ст. 44.1 закона «О связи» требует согласия на любую рассылку, и как это применяют к напоминаниям о записи, не разъяснено.

Это не юридическая консультация: тексты согласий, анкету и настройки рассылок проверьте с юристом под свой салон.

Что сделать сегодня.

1. Откройте в YClients настройки онлайн-записи, вкладку «Обработка персональных данных»: согласия должны выводиться, галочка рассылки — быть отдельной и пустой.
2. Подготовьте для стойки два листа: согласие на рекламу по образцу из статьи и согласие на обработку данных — его текст закажите юристу.
3. В уведомлениях YClients проверьте, какие рекламные сообщения уходят клиентам сами.

Источники

• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», п. 1 ст. 3, ч. 1 и 2 ст. 18 (ст. 18 — в ред. 179-ФЗ от 27.10.2008), редакция закона от 04.08.2026: КонсультантПлюс.
• Постановление Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 № 58, п. 15 (сохраняет силу по ч. 1 ст. 3 ФКЗ от 04.06.2014 № 8-ФКЗ): КонсультантПлюс.
• Приказ ФАС России от 14.11.2023 № 821/23, руководство «Понятие рекламы», разделы 3 и 7: КонсультантПлюс.
• Приказ ФАС России от 20.06.2024 № 410/24, приложение 2 «Руководство по соблюдению обязательных требований к отдельным способам распространения рекламы», раздел VII «О распространении рекламы по сетям электросвязи»: КонсультантПлюс.
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», п. 5 ч. 1 ст. 6, ст. 9, 10, 15, редакция от 26.07.2026: КонсультантПлюс.
• Федеральный закон от 24.06.2025 № 156-ФЗ, ст. 5 (изменение ч. 1 ст. 9 закона № 152-ФЗ) и ч. 2 ст. 7 (вступление в силу с 01.09.2025): КонсультантПлюс.
• КоАП РФ, примечание к ст. 2.4, ст. 4.1.1, ч. 2 ст. 4.1.2, ст. 13.11, ч. 4.1 ст. 14.3 (введена 78-ФЗ от 06.04.2024), ст. 23.1, 23.48 и 28.3 (кто рассматривает дела и составляет протоколы), редакция от 04.08.2026: КонсультантПлюс.
• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 44.1, редакция от 20.02.2026: КонсультантПлюс.
• Верховный суд РФ, новость от 24.06.2026 о согласии на рекламу в обмен на скидку: vsrf.ru.
• Справка YClients, проверено 27.10.2026: сбор согласий на обработку персональных данных и рассылки, обработка персональных данных при онлайн-записи, уведомления в карточке клиента, массовые рассылки клиентам.