Журнал
Как не терять постоянных клиентов: разборы для владельцев салонов и барбершопов на числах живого барбершопа
Как понять, что клиент ушёл, не дожидаясь 60 или 90 дней
Я сравнил правило «не был 60 или 90 дней» с личным ритмом клиентов своего барбершопа. Из 91 постоянного клиента, который уже заметно опаздывает относительно своего обычного срока, правило 90 дней не видит 43.
Опубликовано 03.11.2026
Как вернуть ушедших клиентов в салон: когда и что писать
В барбершопе «Ашстайл» 91 постоянный клиент уже заметно опаздывает относительно своего срока, а 1 121 клиент не был у нас год и дольше (снимок на 26.10.2026). Постоянным нужен звонок без скидки, давно ушедшим — короткое сообщение, а приглашать записаться надёжнее только тех, кто дал согласие на рекламные сообщения.
Опубликовано 03.11.2026
Согласие на рассылку в салоне: образец и где граница с рекламой
Рекламу клиенту по телефону, в SMS и мессенджере закон разрешает только с его предварительного согласия, и доказать согласие должен салон. Какие сообщения — реклама, какие два согласия собрать и как, с образцом согласия на рассылку рекламы.
Опубликовано 03.11.2026
Как проверить эффективность рассылки и обзвона: кто пришёл бы сам
Из постоянных клиентов моего барбершопа, которые заметно опаздывали относительно своего обычного срока, около трети пришли без звонка из списка за 30 дней и больше 40 % — за 90. Поэтому «после рассылки вернулось 40 %» ничего не доказывает: эффективность рассылки и обзвона видна только в сравнении с частью списка, которой не звонили и не писали.
Опубликовано 03.11.2026
Почему клиенты не возвращаются: стали ходить реже или замолчали
Весной 2026 года руководители барбершопов рассказывали прессе, что клиенты стали стричься реже, а в моём «Ашстайле» середина пауз между визитами с 2023 года держится на 29–31 дне. Почему клиенты не возвращаются, общая цифра по базе не показывает: из 183 клиентов, которые в 2025 году приходили несколько раз, 19 теперь ходят намного реже, а 35 замолчали.
Опубликовано 03.11.2026
Как попросить отзыв у клиента: готовые тексты для салона
Попросить отзыв у клиента лучше в тот же день: семь готовых текстов для стойки, карточки у кресла и сообщения после визита. За отзыв на Яндекс Картах надёжнее ничего не давать, в 2ГИС подарок за отзыв с любой оценкой можно — не деньгами и по открытым правилам акции.
Опубликовано 03.11.2026
Как сделать клиента постоянным: с чего начать после первого визита
В моём барбершопе «Ашстайл» больше половины новичков 2023–2025 годов второй раз так и не пришли, а из тех, кто пришёл, шесть из десяти стали ходить регулярно. Поэтому, чтобы сделать клиента постоянным, начинать стоит со второго визита: записаться на него можно предложить ещё у стойки, а почему новичок не вернулся, лучше спросить его самого.
Опубликовано 03.11.2026