Журнал

Почему клиенты не возвращаются: стали ходить реже или замолчали

Ашот Керопян
основатель Stayly, владелец барбершопа «Ашстайл» в Серпухове

Опубликовано 03.11.2026 · Данные на 27.10.2026

Обновлено 04.11.2026

Коротко: весной 2026 года руководители барбершопов рассказывали прессе, что клиенты стали реже ходить: кто стригся раз в три недели, теперь приходит раз в четыре-пять. В моём барбершопе «Ашстайл» в среднем этого не видно: середина пауз между визитами с 2023 года — 29–31 день (замер 27.10.2026). Но из клиентов, которые в 2025 году приходили несколько раз, каждый десятый теперь ходит намного реже, а каждый пятый замолчал. Чтобы понять, почему клиенты не возвращаются, смотреть надо на каждого.

Правда ли, что клиенты стали стричься реже?

Коротко: так оценивают руководители барбершопов и отраслевой ассоциации. В апреле 2026 года они говорили «Фонтанке», «Коммерсанту» и «Деловому Петербургу», что клиенты растянули паузу между стрижками: с трёх недель до четырёх-пяти, с месяца-полутора до семи-восьми недель. Цифры в тех же материалах — про чеки, записи и посещаемость, и по ним не видно, как часто ходит каждый клиент.

Свой барбершоп я веду в YClients, история визитов там с января 2022 года. На ней я это и проверил.

Кирилл Федченко, руководитель одного из петербургских барбершопов: условно раньше клиент возвращался через три недели, теперь — через четыре-пять («Фонтанка», 26 апреля). Степан Акентьев, основатель сети «Пижонъ»: кто ходил к ним раз в месяц-полтора, теперь планирует стричься раз в семь-восемь недель. Причину он видит в ценах: после изменения налогов услуги подорожали примерно на 15–20 % («Коммерсантъ», 24 апреля). Лялья Садыкова из Ассоциации предприятий индустрии красоты — с трёх-четырёх недель до пяти-семи («Деловой Петербург»).

У меня своё мнение: если клиенты и стали ходить реже, дело не только в деньгах. Меняются тренды стрижек: молодёжь отращивает волосы, не хочет выбривать бока под ноль и стрижётся реже.

Чаще всего пересказывают цифру Т-Банка, которую приводит «Фонтанка»: в первом квартале 2026 года чеков у сетевых барбершопов на 22 % меньше, чем годом раньше. Но чек — это оплата: по нему не видно, кто стал ходить реже, а кто перестал совсем. И среди 11 сетей, по которым посчитана цифра, есть «Бородач», а его основатель в «Коммерсанте» говорил, что с посещаемостью у сети всё было хорошо. Одна цифра по всем сетям не говорит, как дела у каждой.

Стали ли реже ходить клиенты моего барбершопа?

Коротко: в среднем — нет. С января по 27 октября каждого года середина пауз между визитами в «Ашстайле» — 31 день в 2023 и 2024 годах и 29 в 2025 и 2026-м, около четырёх недель. У 123 клиентов, которые приходили несколько раз и в 2025, и в 2026 году, — 33 дня в обоих годах. Но это говорит только о тех, кто продолжает ходить.

Если взять все паузы между визитами клиентов за тот же период 2026 года, половина из них короче 29 дней, половина длиннее. Каждый год я беру одинаково, потому что 2026-й ещё не закончился. В первой статье журнала посередине было 42 дня: там — обычная пауза каждого постоянного клиента, здесь — все паузы за период, а частые клиенты дают их больше.

У тех 123 клиентов я сравнил середину пауз каждого за два года. У 18 % пауза выросла больше чем на четверть, у 11 % сократилась больше чем на четверть, а в целом осталась 33 дня. Кто стал ходить редко или замолчал, в это число мог не попасть: для этого нужно было прийти несколько раз и в 2026 году.

Это не опровержение прессы: там говорили о сетях и о Петербурге, а у меня один барбершоп в Серпухове. У вас может быть по-другому.

Почему общая цифра не показывает, кто стал ходить реже?

Коротко: общую цифру считают по тем, кто ходит. Кто замолчал, новых пауз не даёт и из расчёта выпадает. Длинные паузы тех, кто стал ходить реже, тонут среди коротких пауз частых клиентов. Поэтому у «Ашстайла» середина ровная, хотя из 183 клиентов, которые в 2025 году приходили несколько раз, 19 теперь ходят намного реже, а 35 замолчали.

Вот что с этими 183 клиентами стало в 2026 году:

126 ходят как раньше, трое — даже чаще. 19 ходят намного реже, чем год назад: в середине этой группы пауза выросла с 36 до 76 дней, примерно с пяти недель до одиннадцати. 35 замолчали: с 1 июля 2026 года ни одного визита, а 18 из них не приходили в этом году вообще. На лето это не списать: за 2022–2025 годы больше всего визитов у нас в декабре и августе, меньше всего — в январе. Обычный ли это отток за год, этот замер не сравнивал.

Так паузы и тонут: клиент, который ходит раз в три недели, за десять месяцев даёт больше десятка пауз, а тот, кто стал ходить раз в два с половиной месяца, — три-четыре. А кто был у нас один раз, не даёт ни одной паузы: что происходит с новичками после первого визита, я разобрал в статье «Как сделать клиента постоянным: с чего начать после первого визита».

Чем «стал ходить реже» отличается от «замолчал»?

Коротко: кто стал ходить реже, продолжает приходить, но паузы между визитами стали длиннее его прежних. Кто замолчал, не приходит месяцами. Первого видят в кресле, и мастер может спросить его сам. Со вторым говорят по телефону, а если его нет год и дольше — коротким сообщением.

Граница между ними размыта. Кто стал ходить реже, первое время выглядит опаздывающим: его ждут по старой привычке, а новая становится обычной не сразу. Об этом я писал в статье «Как понять, что клиент ушёл, не дожидаясь 60 или 90 дней». А кто ходит реже, со временем может и замолчать.

Что делать с теми, кто стал ходить реже?

Коротко: поговорить, пока человек ещё приходит. Мастер может спросить в кресле, всё ли устраивает, и, если клиенту удобно, сразу записать его на следующий раз. Причину знает сам клиент: в прессе называют деньги, а у вашего это может быть переезд или мастер ближе к дому. Скидка всем, кто стал ходить реже, уйдёт и тем, у кого причина не в деньгах.

Спросить лучше всего получается у мастера: к нему человек и ходит.

Что делать с теми, кто замолчал?

Коротко: тем, кто замолчал недавно, — позвонить и спросить, как прошёл прошлый визит, без скидки. Приглашать записаться — только если клиент дал согласие на рекламные сообщения. С недавних и стоит начинать: чем дольше человек молчит, тем реже он возвращается сам.

Я сам звоню постоянным клиентам, которые пропали, и скидку не предлагаю. Что сказать по телефону, что написать тем, кого нет год и дольше, и где нужно согласие клиента, я разбирал в статье «Как вернуть ушедших клиентов в салон: когда и что писать».

«Замолчал» — ещё не «ушёл насовсем»: кто из 35 вернётся, этот замер не показывает. Но из тех, кто молчит уже в разы дольше обычного, сами возвращаются немногие. В статье «Как проверить эффективность рассылки и обзвона: кто пришёл бы сам» таких у меня вернулось около 5 % за 90 дней.

Как найти у себя тех, кто ходит реже или замолчал?

Коротко: быстрее всего — спросить мастеров. Мастер своих постоянных обычно помнит: кто стал приходить реже прежнего и кто пропал в последние месяцы. Общая цифра салона этого не покажет.

Точнее — по истории визитов в YClients, по каждому клиенту отдельно. На базе в полторы тысячи клиентов это вечер работы, и повторять его нужно каждую неделю, иначе замолчавшие успеют остыть. Я для этого и сделал Stayly: он сравнивает каждого постоянного клиента с ним самим.

Что сделать сегодня. Попросите каждого мастера назвать пять постоянных клиентов, которые стали приходить реже, и пять тех, кто пропал в последние месяцы. С первыми мастер поговорит в кресле, когда они придут. Вторым позвоните и спросите, как прошёл прошлый визит. Если следить за этим каждую неделю некогда — Stayly считает ритм постоянных клиентов салона в YClients и каждое утро говорит, кому позвонить и почему. Как Stayly сравнивает клиента с ним самим. Написать в Telegram

Источники

• «Фонтанка», Екатерина Фомичева, 26.04.2026: «Расти, борода. Почему барбершопы теряют клиентов».
• «Коммерсантъ», 24.04.2026: «Мужчины отсекают лишнее».
• «Деловой Петербург», Дарья Зайцева, 26.04.2026: «В Петербурге до конца 2026 года могут закрыть каждый пятый барбершоп».
• Барбершоп «Ашстайл», Серпухов: история визитов в YClients с 20.01.2022, замер 27.10.2026. Это пример одного барбершопа, у вас цифры будут свои.